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这些你都想得到么?亚马逊测评的获取方式及注意事项【跨境乐淘帮】

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发表于 2018-11-16 14:03:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
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测评的目的,无非是要增加Review或者店铺Feedback的数量,来提高listing的权重和有效说服买家。既然目的这么明确,又凑巧亚马逊加大了对刷单的打击力度,弄得卖家都是心急如焚。在如今Review恰似“一票难求”的局面下,我们能做什么?怎么来做?


一、我们先来一起探讨下如何找的问题?


1)Facebook

Facebook作为全球最大的社交媒体,连接着无数人脉,而对做跨境电商的人来说,人越多,流量越大,对销售就越有利。如何利用Facebook来为你的销量添砖加瓦呢?

①个人主页上发布产品信息:
类似在朋友圈发布一条动态一样。你的好友越多,产生询盘的机会就越多。

要考虑几个因素:一是Facebook不允许大量加陌生人,你的好友从哪里来?你加好友的频率要把握好。二是你的主页产品信息发布多了,会被别人屏蔽,就像我们讨厌微商一样,刷屏就会让人反感,要注意把握度。该方法需要长期布局。

②建立一个官方粉丝页:
自建或者代理商帮你开的第三方粉丝管理账号,本质都一样,都需要先有一个个人的Facebook账号。创建Facebook粉丝专页后就需要做广告,首要目标就是获得大量粉丝。这个过程需要花费一大笔预算。

粉丝数到多少才会产生效益呢,这个要根据多方面原因来综合,首先你需要有专人来打理这个专页;另外粉丝的黏性非常重要,你需要和粉丝逐步建立互动,获得粉丝的认同。这不是一朝一夕能够做到的,曾经见过一个公司的Facebook粉丝数有10多万,都是花钱做广告获赞得来的,但是不管是发布产品折扣信息,还是搞一些活动,如果没有人参与,转化率几乎为零。所以,即使你有了粉丝,想让你的粉丝跟你互动,买你的单,也非容易之事,需要长久经营和投入。

③找相关红人发布产品信息:
实践证明,这是短期投资回报率最高的一种形式,红人的费用是直接跟他所带来的销量挂钩的。他能力越强,你销量越好,多付他一些报酬也是值得的,所以,找好找对红人很重要。教程《网红营销:90%卖家想不到的玩法》将为您详细介绍寻找海外网红的3种方式及合作注意事项。

④群组:
在群组发布消息大部分都是需要审核的,你可以多挑一些专门用来发布产品信息的群组。二手群组或者Deals或者code群组,这个是我们常用的一种方式,操作简单,投入少。主要还是和群管理或者群主处理好关系,那样你发布的才不会每次审核或者直接被删除。

运营Facebook的技巧:

①推荐Facebook主页:
创建了Facebook主页,一般选择品牌、产品宣传而非兴趣小组。因为兴趣小组对权限的限制更大一些,毕竟Facebook禁止免费自我推广。其次就是要丰富内容,必要时做一些付费广告推广,慢慢增长粉丝。

学会提醒你的粉丝点击Like和share按钮。一个fan page在最初的时候很少有互动,所以在这个初级阶段,可以向你的朋友主动地发送信息。可以让他们在一些话题讨论中予以帮助,最后公开地给予他们奖励。

Status-tagging(标签)是一个好工具,标签一个作者或者一个有名气的Facebook page能够带来注意力,不过标签的理由要充分。例如,无私地提供一篇文章,但要真实,最后,粉丝也会感谢你的分享。

利用Facebook Directory和Facebook Search,搜索与你的细分市场相同的Facebook pages,或者搜索一些与你的业务相关的讨论。向这些著名的Facebook page提供有价值的东西,与他们的管理员和会员建立信任和关系。要对它们做更好的了解之后才能让他们去访问你的page。
另外,可以在每篇博文底部加入Facebook和Twitter的URL。

②定期更新信息:
定期更新信息,可以保持你的档案页处于活跃状态,你可以在档案页上方的输入框里写点内容,一天一次或几天一次都行,但要让你的页面看上去引人注目。

要想别人喜欢你,首先,你要likeable(可亲),一个杂乱无章的Facebook页面可是会立马“赶走”客户的。就一个Facebook page来说,优质的内容和活跃的互动能够留下一个好的第一印象。其他的因素还有品牌本身、持续更新的信息、fans和admin之间活跃的互动等。

③组建并加入群组:
自己组建并加入一些相关群组,可以拓展好友,扩大影响。群组是社交网站的核心功能之一,为了更好地使用Facebook,建议你建立一些群组,这样可以更好地进行内容过滤。同时还可以拓展好友,扩大影响。

Facebook列表和Facebook的其它群组功能(页面)不同,在Facebook主页点击“更多(more)”链接,就可以创建一个新群组。

注意:无论是多熟悉的朋友也好,测评都要讲究一次性合作。多次的话容易被关联。因为一个账号异常的账户经常去一个店铺买东西的话,他账号被关的话有可能会关联到我们的账户,所以建议找刷单卖家都是一次性合作即可。现在刷单越来越严格,大家尽量养成打一枪换一个地方的习惯,避免被亚马逊发现刷单。


2)国外亲朋友好友帮忙
通过在国外的亲戚,留学的同学、工作的伙伴相互介绍帮忙,让他们测评的同时介绍更多的人帮忙测评,这种测评方法安全系数高,但是可能操作起来费时费力。

3)收集竞争对手listing下顾客信息
跟踪竞争对手listing下面的review信息,有很多都是专业测评人员留下测评,虽然很多会将自己信息屏蔽,但是还是有部分卖家会留下自己的Facebook和邮箱,我们可以去联系他们。

4)华人论坛找测评人
去国外华人论坛找测评人,各种bbs论坛,大家经常都会在上面组织活动,而且沟通起来也很方便,所以通过华人论坛来找测评是很有效的方法。

5)合作过的测评人
鸡生蛋蛋生鸡,测评人都认识很多同行或者亲戚。

6)同行交换资源
比如说我是做蓝牙耳机的,你是做音响的,那么我们两个是否可以交换一下测评资源呢?把资源充分利用起来,实现资源共享。

7)黑科技爬数据
我们可以利用爬虫软件去爬取网站信息。
重点注意的几个方面讲几点:

①买家不要给卖家账号review 链接:
现在亚马逊检测越来越精准,如果他的账号经常有站外流量比如Facebook、微信、邮箱等渠道进入,那亚马逊就会高度怀疑测评人操纵review的嫌疑,再加上每天刷10+单的话,这样很容易被封号。
如何处理呢?建议买家最好是截图自己的review链接,包括历史记录和做好review链接。

②买家不要同个店铺多次下单:
互补性的产品就可以多次下单,比如买手机配手机套,买铁锅配锅铲。但是如果一个店铺里面下个几十单,同个产品下5、6单的话,这个买家账号很容易就被封号了,我们自己的卖家账号也很容易被关联上。

③买家收到产品之后不要马上做测评:
有些中国卖家在买家还没收到产品的时候就催着要测评,这样明目张胆的操纵review,封号是必然的,因为很容易被亚马逊检测到。一般真实的卖家都会延后一个星期才会给出review。所以我建议测评一个星期以后再给,出了不容易被亚马逊监测到它要刷单的嫌疑,还有一个好处就是它让它去充分的去使用我们产品去了解这个产品,这样的review质量才会更高一些。同时我们卖家要给他们专业的指导,因为只有我们熟悉这个产品。

④不要通过虚拟IP和多VPS 刷单:
通过虚拟IP注册和多个VPS搭建来刷单是非常危险的(刷单公司常用方式),只要通过站内,亚马逊100%可以检测到刷单。最近三个月,我们了解到的很多大卖家也因为搭建VPS虚拟ip去建小号刷单,比如赛维,当然这个我是听说的,但是我更怀疑他是采用发红包形式、小号跟卖大号上review形式、自发货,导致他的大账号都被关联了。

所以不建议采用虚拟IP注册小号去刷单,这样很容易导致他的账号被亚马逊检测到,导致店铺被关联。

⑤买家必须通过搜索关键词进去购买:
买家必须通过搜索关键词进去购买,而不是通过账外点击链接去购买。就像我们平时去京东、淘宝买东西,都是通过搜索关键词进去,上面给了大家一张VP review截图,里面有一个购买产品的流程指南。一般卖家不懂这些流程,这时候你就要教他们如何操作,我建议先浏览2、3个相同类型的产品再去点击我们的产品,然后我建议一个产品下单控制到到5~10分钟,对比5、6个产品再去下单。

如果产品没有关键词排名如何解决?我建议使用长尾关键词去给到买家,如果长尾关键词都没有排名的话,那就给他广告的长尾关键词,一般通过广告都是找得到的。而且通过广告点击购买的话,对于我们的权重、CPC、Listing的提升都是有很大的帮助的。如果真的连广告都找不到,那我们告诉他的店铺名的关键词,而且搜到之后先做对比不要马上购买。

关于测评,再次强调以下六点:

①不要给链接,让买家通过搜索关键词购买:
卖家不要直接跟买家要review链接,要截图review信息、profile信息发给我们。如果直接点review链接可能会造成买家封号和卖家被判定刷单。

②控制20%~30%留评率:
不要让买家100%留评,特别是新上的Listing,一般建议以20%留评比例去做review,至于说后面的80%留评不是说放弃,而是跟买家说清楚,后续都是要还的,等我们自然流量多了之后,刷单就变少了,我们就可以要回之前80%的评论。

③催评不要操之过急:
不要猴急让老外留评,外国人不喜欢被被人约束。有时候产品也就几美金,不要因为别人没有马上去留评就去群里曝光骗子,这种是不可取的,循序渐进跟老外沟通,一般问题都可以解决的。

④不要使用虚拟IP刷单:

⑤全部五星review不可取:
如果每个买家都是留五星好评就会让人感觉太假都是刷的,偶尔需要留些3、4星的review,而且多些高质量评论和对产品质量提出改善的评论。

⑥、不要提前转账:
一旦提前转账买家可能跑路,最好可以等到留评之后再转账给外国人。同时要记得遵守契约精神,准时转账,不然被取消订单,甚至被留差评就得不偿失了。
如何避免被亚马逊工作人员敲诈勒索?

寻找测评人员,你不认识我,我不认识你。测评属于灰色违规,除了看得见的执勤警察(亚马逊算法),我们不可忽视的还有便衣(伪装的测评师)的钓鱼执法。我们只要不被抓住把柄和证据即可。把握好以下三点:

①不要用亚马逊注册邮箱去注册PayPal邮箱,也不要让自己的PayPal邮箱跟自己的品牌关键词挂钩,更不要用卖家的账号绑定的信用卡去绑定类似PayPal等给测评者付款,严重的造成店铺关闭。

②买家不要截图后台操作给卖家,比如转账的时候证明订单是否是跟进状态,这种一下子就暴露自己卖家身份了。

③不要用亚马逊注册地址去注册PayPal,因为转账的时候有个勾选地址,如果忘记勾选就会把转账地址发给买家,买家可以根据地址进行举报。
如何有技巧性的进行催评?

外国人不愿意留review有三种情况:

①真心不喜欢产品,所以不想花时间精力去写。
②催评过急,引起反感。
③突发情况造成没办法留评

我们催评都是有技巧的,一般有以下几种方法:

①跟测评买家做朋友:
当测评买家收到产品5~7天之后,我们可以咨询买家对产品的用户体验,同时以朋友的身份去关心他们,跟他们做朋友。

②提供专业服务:
告知如何去更好的使用产品,包括如何使用可以杜绝产品缺陷。比如说苹果手机,充电的时候它们快没电的时候就手机比较卡了,我们就告诉他苹果手机在快没电的时候,如果不充电会很卡。

③三顾茅庐:
用专业精神去诚恳对待每个测评人,给出最真挚的建议,一般只要Facebook对应的Messenger回访两次,测评人都会愿意留下review的,如果还是没有留下review的话,我们第三次回访的时候就可以直接点明主题,用真挚的口吻希望他能对产品给出改善的意见。

如果三次都不愿意给review的话,基本就是可以放弃了,不要去强迫和恐吓被人,因为他有可能去举报我们的账号。

④节日回访:
节假日回访一下测评人,比如黑五和感恩节、万圣节,可以再问他们的用户体验的同时,问他们有没有兴趣推荐给他的朋友购买,不要轻易放过任何一个测评人。

⑤语气委婉,多关心多互动。

如果是让我们写review给测评者去上评,我们一般建议评论可以包含如下:
①测评对产品的包装、规格、结构整体性描述;
②产品与众不同的亮点;
③产品的缺点;
④产品使用指南。

做到以上四点,不单单体现我们良好的服务态度,而且说明我们想改善产品,我们这个专业的精神和技能和为客户着想的一个态度。







 

                                                   ——转载请注明出自跨境乐淘帮论坛,并保留原文链接——

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